Обмен и возврат

Обмен или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»

1. Покупатель уведомляет Продавца по контактам, указанным на сайте (необходимо подробное описание проблемы, при наличии визуальных дефектов направить фото);
2. Принимается решение о приеме товара на экспертизу;
3. Для проведения экспертизы Покупателю необходимо отправить товар Продавцу удобным ему способом;
4. По результатам экспертизы Поставщика

Если изделие признается браком, товар обменивается на аналогичный или на товар с похожими характеристиками.
Если же выявлена неисправность изделия из-за неправильной эксплуатации или выяснено, что неисправность товара возникла путем механического повреждения, то товар возвращают Покупателю и взимают с него сумму, потраченную на проведение экспертизы.

Отказаться от заказа и его оплаты возможно в следующих случаях:

• товар не соответствует заказанному;
• товар поврежден вследствие нарушения целостности упаковки;
• товар поврежден вследствие несоответствия упаковки характеру вложения и условиям пересылки (за исключением требований по температурному режиму).

Согласно Постановлению Правительства № 2463 от 31.12.2020 не подлежат обмену и возврату следующие товары надлежащего качества:

• лекарственные средства;
• предметы личной гигиены, средства гигиены полости рта;
• инструменты, приборы и аппаратура медицинские, предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;
• предметы по уходу за детьми;
• линзы очковые;
• парфюмерно-косметические товары.